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  • 黑龙江省人防设计研究院“四零”服务创建公开承诺

    作者 : 发布时间 : 2018-11-01

      黑龙江省人防设计研究院根据《省深化机关作风整顿优化营商环境的通知》、《省直机关“四零”承诺服务创建实施方案》和省人防办部署要求,积极参与、落实、推进服务创建各项工作。现将我院面向社会做出“四零”服务创建公开承诺如下:

      一、主要职责

      面向社会承接各类人防工程设计。

      二、主要服务对象

      开发建设单位。

      三、服务内容

      人防工程可研编制、设计及技术咨询服务。

      四、服务承诺

      (一)服务受理零推诿

      1、严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。

      2、在黑龙江人防信息网上公示服务内容、工作流程、申报材料、办事制度和咨询电话。

      3、在办公桌设置岗位牌,亮明办理人员的姓名、职务、岗位职责。

      (二)服务方式零距离

      1、提供电话预约服务、咨询服务,对有特殊困难的服务对象,实行特事特办、急事急办,提供点对点、一条龙服务。

      2、在办公场所张贴办事指南、岗位职责、示范文本。

      (三)服务质量零差错

      1、简化办事程序,优化办事流程,提高工作效率。依法依规行使服务责任,做到办事有依据,程序有规范,服务有标准,结果有效力。

      2、服务精细,严格执行各项工作规范,办理人员认真履行职责,严守工作规程,确保每个环节准确无误。

      3、建立服务日志基础台帐,记录业务环节办理过程,形成每项工作、每个环节的检查和复核机制,对存在的问题纠偏整改。

      (四)服务结果零投诉

      1、在办公场所设置群众意见箱,在黑龙江人防信息网开通群众意见反馈通道,形成与服务对象的沟通交流,接受监督,对服务对象的合理投诉、意见和建议及时受理。

      2、切实提高服务质效,设置群众满意度评价意见簿,对每名工作人员受理业务后的结果进行服务评价,实时查询。

      3、在省人防办一楼设置征求意见箱;在院长办公室设立专线举报电话,接受服务对象和社会监督。监督电话:0451-82658359,欢迎社会各界对以上承诺进行监督。

     

                     黑龙江省人防设计研究院

                      2018年6月12日

    黑龙江省人防设计研究院工程设计流程图

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