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  • 综合处“四零”服务创建公开承诺

    作者 : 发布时间 : 2018-11-01

    根据《省直机关作风整顿实施方案》和《省直机关“四零”承诺服务创建实施方案》的部署要求,积极参与、落实、推进服务创建各项工作。现将省人防办综合处做出“四零”服务创建公开承诺如下:

    一、主要职能

    负责机关文秘综合、会务工作、车辆管理和房产管理等工作;承担政务公开、新闻发布、安全保卫等工作。

    二、主要服务对象

    各机关处(委)、直属单位。

    三、服务内容

    起草文字材料;筹备各类会议;做好车辆保障、房产维修工作;按要求做好政务公开;及时发布与人防工作相关的信息;做好办公区安全保卫工作。

    四、服务承诺

    (一)服务受理零推诿

    1.严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。

     2.在黑龙江人防信息网上公示服务内容和咨询电话。

    (二)服务方式零距离

    1、提供电话咨询服务。

    2、在办公场所张贴办事指南、岗位职责。

    (三)服务质量零差错

    1.简化办事程序,优化办事流程,提高工作效率。做到办事有依据,程序有规范,服务有标准,结果有效力。

    2.服务精细,严格执行各项工作规范,办理人员认真履行职责,严守工作规程,确保每个环节准确无误。

    (四)服务结果零投诉

    1.接受监督,对服务对象的合理投诉、意见和建议及时受理。

    2.切实提高服务质效,设置群众满意度评价意见簿,对每名工作人员受理业务后的结果进行服务评价,实时查询。
        3.在省人防办一楼设置征求意见箱;在机关纪委和纪检组设立专线举报电话,接受服务对象和社会监督。监督电话:0451-82624723(纪检组)、0451-82656608(机关纪委),欢迎社会各界对以上承诺进行监督。


                          黑龙江省人民防空办公室综合

                            2018年10月31日

    综合处安全管理流程图

    综合处车辆管理流程图

    综合处房产管理流程图

    综合处会务工作流程图

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