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  • 黑龙江省九八一工程管理处“四零” 服务创建公开承诺

    作者 : 发布时间 : 2018-11-01

    黑龙江省九八一工程管理处根据《省人防办“四零”承诺服务创建实施方案》和《省直机关作风整顿实施方案》的部署要求,积极参与、落实、推进服务创建各项工作。现将我处面向社会做出“四零”服务创建公开承诺如下:
        一、主要职责

    负责九八一地下人防工程安全管理及维护和相关社会服务工作。

    二、主要服务对象

    业户和广大消费者
    三、服务内容

    (一)针对业户、消费者提供公共管理服务

    1、国有资产对外招投标;

    2、办理业户迁入迁出手续,管理业户档案;

    3、办理业户店面装修申请及装修验收的手续并实施监管;

    4、办理业户临时用电、动火专用手续;

    5、受理广大消费者投诉,负责同业户的沟通工作,受


    理业户的服务要求;

    (二)安全系统管理服务

    (三)消防系统管理服务

    (四)设备设施系统维修管理服务

    四、服务承诺

    (一)规范办理流程,做到服务受理零推诿

    1、严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。

    2、对业户申办和呈办的服务事项,符合规定、手续齐全的即时受理,手续不全或者不符合规定的认真做好解释工作,所需各项材料一次性告知,不让业户跑空趟、跑多趟。

    (二)优化办事环境,做到服务方式零距离
         1、提供电话预约服务、咨询服务,对有特殊困难的服务对象,实行特事特办、急事急办,提供点对点、一条龙服务。

    2、接待业户要做到热情周到,工作人员做到仪表端庄、服务热情、文明有礼。

    3、加强管理,做好各项安全管理工作,为业户提供安全的经营环境。

    4、在办公场所张贴办事指南、岗位职责、示范文本。

    (三)提高服务水平,做到服务质量零差错

    1、简化办事程序,优化办事流程,提高工作效率。依法依规行使服务责任,做到办事有依据,程序有规范,服务有标准,结果有效力。

    2、服务精细,严格执行各项工作规范,办理人员认真履行职责,严守工作规程,确保每个环节准确无误。
         3、建立服务日志基础台帐,记录业务环节办理过程,形成每项工作、每个环节的检查和复核机制,对存在的问题纠偏整改。

    (四)自觉接受监督,服务结果零投诉

    1、在商城大厅内设置群众意见箱,在微信管理群开通意见反馈通道,形成与服务对象的沟通交流,接受监督,对服务对象的合理投诉、意见和建议及时受理。

    2、切实提高服务质效,设置群众满意度评价意见簿,对每名工作人员受理业务后的结果进行服务评价,实时查询。

    3、在九八一工程管理处一楼设置征求意见箱,在机关纪委和纪检组设立专线举报电话,接受服务对象和社会监督。监督电话:0451-82624723(纪检组)、0451-82656608(机关纪委),欢迎社会各界对以上承诺进行监督。

    黑龙江省九八一工程管理处
    2018年5月27日

    黑龙江省九八一工程 国有资产对外出租流程图

    黑龙江省九八一工程管理处安全管理流程图

    黑龙江省九八一工程管理处工程维护管理流程图


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